Уровень счастья в Дубае превысил 85%

Его Высочество шейх Хамдан бен Мухаммед бен Рашид Аль Мактум, наследный принц Дубая, обнародовал данные Рейтинга потребительского счастья за 2019 год (2019 Dubai Customer Happiness).

В составлении рейтинга государственных организаций приняли участие 24 тысячи человек, которые оценили качество предоставления госуслуг и уровень удовлетворенности ими пользователей.

Любопытно, что больше всего счастья доставило местным жителям Управление по электрификации и водоснабжению Дубая (90,1%), которое взимает коммунальные платежи, за ним следует Комитет по дорогам и транспорту Дубая (89,3%), на третьем месте – Дубайское управление здравоохранения (88,6%).

Между тем, самые низкие оценки потребителей получили Управление уголовного розыска (77,8%), Земельный департамент Дубая (79,6%), а также Дубайская таможня и Управление по культуре (оба ведомства набрали 81,8%).

Шейх Хамдан поздравил лидеров рейтинга, а аутсайдеров попросил задуматься над улучшением качества услуг. Средний уровень счастья потребителей, уточнил наследный принц, достиг в эмирате 85,2%, а целевой показатель по-прежнему остался на уровне 100%.

Напомним, что 14 сентября 2019 года Его Высочество шейх Мухаммед бен Рашид Аль Мактум, вице-президент, премьер-министр ОАЭ и правитель Дубая, подвел результаты инициативы по оценке качества обслуживания в государственных учреждениях страны. Напомним, соответствующее исследование было запущено в июле.

Руководители худших учреждений были уволены. «Их заменят менеджеры, которые знают, как работать с клиентами», – сказал шейх Мухаммед. Новым управленцам дали месяц на улучшение работы центров. Правитель Дубая пообещал лично навестить центры-аутсайдеры рейтинга, чтобы проверить ситуацию.